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月度述职报告

时间2020-09-17 来源:纵横书海文学网

  核心提示:阳春三月,夭夭碧枝,皎皎风荷,暖风熏醉,染了春扉。安静的午后,静静的梳理着自己的思绪,轻轻的敲打着心语,不想惊扰沉睡的记忆,不想扯住渐行渐远的思绪。初春的日头,终究是有了暖意的了,鹅黄的嫩绿轻轻浅浅的...
 

  述职报告 公司陈总以及各位同事: 大家下午好! 2008 年度本人担负售后部经理的岗位, 我的本职工作是负责公司售后服务部经营管理全面工作。 1―3 月份本人的工作目标及完成情况主要是以下几个方面: 1、 信息管理中心组织机构的调整, 现以完成, 将信息管理中心设立技术主管一名、信息主管一名, 信息接待员一名、 信息结算员二名, 岗位人员已全部安排到位。 2、 维修人员的工资体制的变革。 从以前的固定工资改变为计件工资(也既是多劳多得) 从 07 年 11 月份开始适应, 在 08 年 2 月份已走入正轨, 大大提高了员工的积极性。 3、 信息管理中心的工资...

  述职报告 公司陈总以及各位同事: 大家下午好! 2008 年度本人担负售后部经理的岗位, 我的本职工作是负责公司售后服务部经营管理全面工作。 13 月份本人的工作目标及完成情况主要是以下几个方面: 1、 信息管理中心组织机构的调整, 现以完成, 将信息管理中心设立技术主管一名、信息主管一名, 信息接待员一名、 信息结算员二名, 岗位人员已全部安排到位。 2、 维修人员的工资体制的变革。 从以前的固定工资改变为计件工资(也既是多劳多得) 从 07 年 11 月份开始适应, 在 08 年 2 月份已走入正轨, 大大提高了员工的积极性。 3、 信息管理中心的工资体系变革, 将以前的固定工资模式为绩小效工资模式。班组长按除安装以外收入任务的绩效工资(分年度和月度); 信息接待员按当月 接件的数量和质量单件计付绩效工资石家庄市有癫痫病医院吗; 信息结算员分别根据当月安装维修的收入总额计付绩效工资。 4、 公司售后服务管理系统的应用, 进入售后系统化管理。 公司从 07 年 12 月对售后服务系统进行了适用, 今年 2 月 份正式应用, 真正实现了售后系统化管理, 在流程管理、结算管理、 财务管理特别是在客户资料上得到了 极大的改变。 4、 售后的财、 物管理以及责任人的划分。 我们将财、 物管理分为配件管理、 接修机退换机管理、 现金管理、 各厂家安装维修结算管理。 各个岗位都明确了 责任人, 如有遗失、损坏、 漏结都由相关的负责人负责赔偿。 作为售后部经理, 今年 1 月份就制定了全年的收支平衡的经营目标、 关注细节、 流程、 作到心中有数, 在这里我要感谢我部门的所有同事, 在你们的理解和支持下, 我门共同完成了系统的操作和应用、 结算分工管理、 业绩激励考核、 服务人员三统一等, 在此期间,我们增加业务量, 分别和格力、 威力、 松下合作, 从而增加保内收入, 从 08 年前 3 个月来看, 收入正在稳定增长, 主要体现在厂家保内维修结算, 空调 1、 2 月共处理保内维修 67件, 到厂家共结算 4225 元, 在 07 年的基础上增长 80%, 1-3 月份共处理 3815 件投诉, 按制定的目标信息处理满意率控制在 99.9%以内, 乡 镇网点的开发、 模式的变革大大降低了经营成本, 在去年的基础上差旅费用降低了 60%以上。 陈总及各位同事, 在售后服务工作中虽然有些工作的成绩, 但在管理过程中还有许多不足之处, 具体体现在贵阳癫痫那家医院好以下几个方面: 一、 信息中心前台人员服务意识不强, 单独作战能力差 由于我本人作为售后部经理, 没有加强人员的约束, 只要客户来了有人接待登 记, 然后给用户预约上门就行了, 没有真正做到“顾客”, 为了真正让客户满意, 加强前台人员接待的礼仪礼节的实践培训, 要多替客户着想, 主动为客户服务, 接待时要多听客户反映问题, 当用户说完后, 再根据用户的需求服务。 如果我们没有更好的去服务于客户,和竞争对手在人员素质上, 公司的制度方面, 我们不出创新、 对自己岗位上的问题不重视不出想怎样才能更加优化我们的工作, 自己的业务能力差, 不知道找原因不主动学习, 有这么一句线%的灵感”, 那我们要做好准备, 为公司创造价值, 为自己创造平台。 在今后的工作中, 大家互相监督, 我们将严格执行公司标准。 二、 技术中心服务人员的技巧沟通方面有待提高 技术中心是售后部一个核心的板快, 他们的服务质量将直接影响到公司的售后 服务在消费者心目中的地位, 因此加强技术中心人员的素质的培养是我们的首要任务, 我们要把服务进行标准化、 格式化, 以优质的服务得到客户的口碑。 其实技术员的能力分配是50%做事, 50%, 客户的需求不仅仅是将他的产品修复, 更重要的是在于和用户的沟通 和协作, 光做事不说话, 做完了就走, 还有保外维修没有讲究技巧, 和客户没有沟通好, 导致客户不给钱或少给钱, 就述以上问题, 就告诉我们的服务人员, 一个优秀的技术员, 他也是一个销售员, 他不仅仅买服务还会销售产品, 做为管理者, 我们轻度癫痫如何治疗要遵循公司“更快、 更好”方针, 每天总结并进行案例分析, 为公司发展提供最有利的保障。 三、 管理中心执行力还不够 售后部前段时间应用了售后服务系统, 在流程上、 考核上都进行了细化, 这样管理上的问题就出来了 , 有些违规事项没有得到相应制度的处罚, 执行者觉得这件事不是很严重,只要下次注意就算了, 有的是不干说或不执行, 不想得罪人, 有的是自己也无组织观念, 执行不了。 综上所叙, 本人作为售后服务部经理, 没有管理和落实好各项制度的考评考核, 认为在一起工作是好朋友, 以为他们能自 觉遵守, 就是因为这些, 了他们, 也从容了我们自己, 为了公司的发展、 为了自己的将来的发展, 我们不能任何一位员工, 在今后的工作中, 大家共同监督, 公司的各项考评考核靠的是执行而不能把它当成一种人情去违规。 08 年度前 3 个月已经过去了, 对于以前取得的成绩和不足, 不管怎样大家都付出了很多, 给予了很多的支持与帮助, 在这里我要非常的感谢大家! 下面我将从以下几个方面制定4 月份工作目标。 一、 旺季人力资源的工作计划 1、 安装人员组建 30 人以上, 维修人员城内组建 7 人左右; z 组建第十个乡 镇网点即桃花源网点, 以上工作将在 4 月底之前全部完成。 2、 安装人员的培训, 本次培训除了现场实践、 需安装的家用电器的基本知识的培训、 安全操作规程(如在各种墙体上如何安装支架、 如何使用安全设施、如何用安全绳绑外机等各类不确定因数情况下的安装注意事项)、 电工的基本知识、 公司的企业文化, 睡眠型癫痫怎么治疗做到人人弄懂人人过关。 以上工作在 4 月 底之前完成。 二、 日常工作的管理计划 1、 严格执行维修机卫生管理制度, 卫生未达标的负激励 10 元/次(相关管理人员必须也要负连带责任)。 2、 严格执行技术中心持续 1 个月每天 30 分钟的晨训(内容主要是关于上门服务的技巧及沟通的实践演练), 由技术主管执行, 未执行的负激励负责人 20 元/次(特殊情况可申请), 上门服务人员不主动参与或有抵制情绪的, 根据情节的严重性给予 10100 元的负激励并通报。 3、 严格执行信息中心持续 1 个月的岗位培训, 真正让信息中心的每一位职员都能单独完成所有流程, 全都成为全能手。 4 月底进行各个流程、 系统操作、 考核标准等的实践考核, 考核未通过的负激励 100 元并停岗培训待培训合格后方可上岗。(参照 4 月份培训计划) 总之, 通过这一年来运作, 我们的团队精英们付去了很多, 也获得了可喜的成绩。 可我们还有不足之处, 2008 年是中国的奥运年, 也是大地年, 是大地实现梦想的一年, 我相信,在公司上级的正确领导下, 在各团队精英的理解和支持下, 我们一定能再接再厉, 我们的目标是全年 35 万的维修收入, 做到收支平衡, 打早同行业服务新标准! 力求做本土服务行业的领导者!(大家有没有信心) 以上就是我的述职报告, 我会全力配合好各部门的工作, 请陈总和各位同事在今后的工作中进行监督和支持。 谢谢大家! 刘 芳 二○○八年三月二十五日

  

作者:不详 来源:网络
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